Marcas de Lujo

El fenómeno de estos últimos años ha sido el incremento en ventas de las marcas de lujo cuando antes era mucho más reducido su margen de ventas.Este fenómeno se presenta en la clase media-alta donde el consumidor se involucra de manera personal con los bienes que consume.

Estados Unidos es uno de los países participes en el cual los consumidores que entran en esta categoría tienen ingresos arriba de los $50,000 al año.
Aún después de la guerra de Irak y sus problemas económicos los consumidores no dejan de gastar en bienes de lujo debido a que es una forma de olvidar sus preocupaciones,consentirse más y sentir en cierta forma mayor seguridad.

Otros factores que influyen a estos incrementos son:

• El hecho de que haya mayor número de mujeres trabajando que obtienen ingresos propios en busca de desarrollo.
  
• La relación que existe entre el nivel de educación y los ingresos.Tanto en México como en Estados Unidos personas que buscan un mayor nivel de educación y preparación tienen altas expectativas por lo tanto buscarán un mejor nivel de vida.
• La necesidad de los consumidores de buscar un estilo de vida cómodo,placentero.
• El surgimiento de grupos de consumidores como los DINKS que al no tener hijos y tener altos ingresos lo gastan en bienes de lujo.
  
• Vivir en un mundo tan competitivo ha estimulado las presiones de trabajo y el estrés en la sociedad por lo que ha buscado consentirse de una forma u otra.En el caso de las mujeres acudiendo a spas y comprando productos de uso personal;en el caso de los hombres prefieren aparatos eléctronicos de alta tecnología.
  

El consumidor no se siente reprimido de la compra pues en cierta forma es un tipo de recompensa que merece.El valor que le da cada persona a lo que compra es distinto.

Un ejemplo de esto serían las familias que acaban de formarse al preferir invertir en gastos del hogar,pues através de este definirán un estilo de vida.
Las amas de casa darán predilección a los electrodomésticos al ser de gran utilidad y practicidad en sus labores domésticas.Whirpool obtuvo mayores ventas con su sistema Duet que tiene una combinación de lavado y secado comparado con su sistema convencional.

De esta forma las empresas tienen que darse cuenta de lo que desea el consumidor,la experiencia que busca y no caer en el error de crear productos o servicios lejos de esto.Si el consumidor llena sus expectativas será leal a la marca aún al registrar incrementos en el precio.

Como se ha mencionado los bienes de lujo cautivan a los consumidores a través de las emociones y la identificación.Como: BMW que se anuncia en revistas de negocios especializadas en el caso de México.Es ahí donde empieza a darse la identificación,personas que leen este tipo de revistas generalmente se preocupan por la economía y buscan estabilidad por lo tanto un mejor nivel de vida. BMW ofrece este tipo de características,además que el conductor siente toda una experiencia al manejarlo.

Lo que hace tan deseable este tipo de bienes añadido a la identificación con el consumidor es el hecho de no ser accesibles como cualquier otro producto o servicio volviéndose aspiracionales.

Es cierto que este fenómeno esta presente en mayor grado en países desarrollados pues matienen un nivel de ingresos más alto que un país en vías de desarrollo con mayores preocupaciones políticas y económicas aunque estará presente en un grupo reducido con alcances adquisitivos.

Aunque no podemos pasar por desapercibido el claro ejemplo que esta sucediendo en México que aún existiendo problemas económicos jóvenes de todas las clases buscan pertenecer a un círculo social vistiendo marcas como American Eagle,A&F,Hollister.Claro que jóvenes con escasos recursos no pueden viajar a Estados Unidos y además comprar ropa es por eso que han recurrido al mercado negro a comprar copias de ellas o bien originales que son importadas de forma ilegal.Tal es su necesidad de vestir estas marcas que están dispuestos a pagar precios superiores a los normales a los cuales que los ofrece el revendedor.

Estas empresas deberían cuidar que no sucedieran este tipo de situaciones,estímulando la importación de forma legal,es dudoso que no hayan notado el gran potencial que tiene el mercado mexicano;entonces ¿Qué plan tendrán en el futuro para evitar piratería y no perder su valor como marca?

No hay que olvidar que el gran reto es mantener el status de la marca y aprovechar los constantes cambios que se estan dando en el mundo.

Campaña Revista G

Gráficas Agencia Monopolio

Campaña Voto Voluntario

Consejos para ejecutivos de Cuentas

1. Tarde o temprano, un cliente “te dará la bola negra”, bien porque le desagrades, o por haber fracasado con él, o quizá por atribuirte a ti lo que, en realidad, es un fallo de algún departamento de servicio de tu agencia. Cuando te suceda esto, ¡no te desanimes! Yo conozco a un director de agencia que sobrevivió a la bola negra de tres clientes en un año.
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2. No podrás prosperar mucho si actúas tan sólo como un canal de comunicación entre el cliente y los departamentos de la agencia, de la misma forma que un camarero se mueve entre los chefs de la cocina y los clientes del comedor. Estos superficiales ejecutivos de cuentas se denominan hombres de contacto. No hay duda de que ejercerás con aplomo esta sencilla función pero confío en que considerarás tu trabajo como algo más importante. Los buenos ejecutivos de cuentas adquieren la experiencia más complicada de todas: se convierten en especialistas en marketing.
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3. Por duro que sea tu trabajo, y por inteligente que seas, serás incapaz de representar bien a tu agencia hasta que tengas, por lo menos, treinta y cinco años. Uno de mis socios debe la rapidez de su ascenso al hecho de haberse quedado totalmente calvo a los treinta años, y otro tuvo la buena suerte de tener el cabello blanco a los cuarenta. Ten paciencia.
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4. Nunca llegarás a ser ejecutivo de cuentas de categoría si no aprendes a realizar buenas presentaciones. La mayoría de tus clientes serán grandes empresas, y debes ser capaz de vender planes y campañas a sus comités de dirección. Las buenas presentaciones deben estar bien escritas y bien vendidas. Sólo podrás aprender a escribirlas bien estudiando el trabajo de tus maestros y mediante el esfuerzo personal. Podrás aprender a presentarlas correctamente observando las técnicas de los profesionales.
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5. No cometas el error habitual de considerar a tus clientes como seres estúpidos. Hazte amigo de ellos. Compórtate como si formases parte de su equipo. Si puedes, compra acciones de su empresa. Trata de no verte enredado en su política interior. Sería una lástima perder a un cliente por haber apostado al caballo que perdió. Imita a Talleyrand, que sirvió a Francia a través de siete regímenes, y al Vicario de Bray: “sea quien fuere el Rey yo seré, Señor, el Vicario de Bray!”.
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6. En tus diarias negociaciones con clientes y colegas, lucha por tu rey, tu reina y tus alfiles, pero cede algún peón de vez en cuando. El hábito de capitular graciosamente ante cosas poco importantes hará que sea difícil resistirte en aquellas raras ocasiones en que debas mantenerte firme y luchar por algo de verdadera importancia.
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7. No comentes los negocios del cliente en los ascensores. Guarda bajo llave sus papeles secretos. Una reputación de irresponsable que no sabe callarse, ni tiene fijeza puede arruinarte.
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8. Cuando desees fijar una idea en la mente de un redactor o de un director de investigación, hazlo en privado y con mucho tacto. El orgulloso no es popular en Madison Avenue.
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9. Si tienes el valor de admitir tus faltas ante tus clientes y colegas ganarás su respeto. El candor, la objetividad y la honestidad intelectual son condiciones sine qua non para triunfar en la carrera publicitaria.
10. Aprende a escribir informes claros y concisos. Recuerda que las gentes de categoría a quienes van destinados tienen más papeles que tú en sus mesas y archivos. Cuanto más largos sean tus informes menos probable es que los lean quienes tienen poderes para decidir sobre ellos. En 1941 Winston Churchill envió el siguiente comunicado al Primer Lord del Almirantazgo: “Le ruego se sirva informar, en una sola hoja de papel, sobre la forma en que la Royal Navy está siendo transformada para hacer frente a las condiciones de la guerra moderna.

Ejecutivo de cuentas ¿un mero intermediario?

Uno de los principales problemas de las grandes agencias (para algunos sólo “agencias grandes”) es la falta de conocimiento del trabajo de los distintos departamentos.

Si preguntáramos dentro de la agencia qué hace un creativo, parece que la respuesta es más o menos clara, pero imaginemos que preguntamos a un creativo qué hace un planificador de medios, o un planner estratégico… la respuesta probablemente no sería tan concisa. Más interesante aún sería si preguntáramos cuál es el papel del ejecutivo de cuentas: “¿Cuentas…no sé…hacer presupuestos y llamar al cliente, ¿no?”.

La realidad es que el ejecutivo de cuentas es una figura clave en la consecución de las campañas. De su valía, vocación y saber hacer puede depender que una cuenta funcione como la seda o sea un cúmulo de desencuentros, que la relación con el cliente sea de confianza o todo lo contrario, que los creativos y demás involucrados en la cuenta le pongan ganas e ilusión o que la vean como una obligación más, que los briefings sean inspiradores y bien enfocados… Además deben velar porque todos los procesos internos (de producción, facturación y coordinación) funcionen correctamente y en los complicados plazos con los que se trabaja en este sector. En definitiva, una buena campaña suele tener detrás un ejecutivo con talento y que disfruta de su trabajo.

Estas funciones son el núcleo del trabajo del ejecutivo, pero yendo un poco más lejos, podemos observar cómo en los últimos tiempos se está implementando en las agencias un modelo que es un buen marco para redefinir las funciones del departamento de cuentas: es el modelo de comunicación integrada o comunicación 360º. Este modelo se plantea como una herramienta para ofrecer al cliente soluciones globales de comunicación. La comunicación integrada pretende centralizar todos los servicios que ofrece una agencia de servicios plenos (publicidad convencional, marketing directo, relacional, interactivo, RRPP, etc.) a través de un único equipo pluridisciplinar que homogenice toda la comunicación de un anunciante. El ejecutivo de cuentas debe liderar la integración entre todos los departamentos de la agencia.

Para poder realizar esta tarea de una manera eficaz, no puede limitarse a derivar los trabajos a los distintos especialistas sin más, sino ser un “pequeño especialista” en todas las áreas y un gran estratega global. Debe conocer las herramientas básicas de una acción de marketing directo, las repercusiones esperadas de una acción de task force o saber si es oportuno o no realizar una campaña interactiva. Para poder llevar esta labor satisfactoriamente debe estar continuamente estudiando, reciclándose, leyendo los newsletters y revistas especializadas y conocer las últimas tendencias en comunicación.

Mientras los clientes sigan escuchando frases del tipo “no me preguntes qué hacer en internet, nosotros nos dedicamos a la publicidad convencional”, nunca se conseguirá que el cliente considere al ejecutivo como un socio/consultor y no como un mero intermediario.